KI mit Firmendaten verbinden? Oft wird KI als bessere Enterprise-Suche verstanden: Mitarbeiter kommen schneller an relevante Infos.
Es gibt aber einen Use Case, der für viele Firmen noch viel wichtiger ist, und die Vorzüge moderner Sprachmodelle erst so richtig ausspielt:
Ein Sprachmodell kann relevantes Wissen nicht nur FINDEN, sondern auch auf eine Situation ANWENDEN.
Gerade beim Thema Compliance und in der QS ist das ein echter Game Changer. Eine KI kann von Regeln und Richtlinien lernen, und Mitarbeiter im Alltag beraten:
- Entspricht ein konkreter Arbeitsvertrag den HR-Richtlinien?
- Ist die neue Produktidee mit Sicherheitsanforderungen vereinbar?
- Genügt die Antwort auf eine E-Mail dem eigenen Anspruch im Customer Support?
Nicht das Auffinden der Regeln ist also interessant, sondern deren Anwendung in einer konkreten Situation!
In vielen mittelständischen Unternehmen finden wir folgende Situation vor:
- Es existieren zahlreiche Vorschriften, über verschiedene Orte verstreut
- Sie nutzen inkonsistentes Vokabular, eine Volltextsuche ist schwierig
- Sie sind allgemeingültig formuliert, die Anwendung auf den konkreten Fall ist nicht immer direkt klar
Am Ende des Tages hängt es dann doch wieder von der Erfahrung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ab, ob Richtlinien tatsächlich beachtet werden, oder zum Papiertiger verkümmern.
Ob das möglich ist, weiß ich nicht. Da muss ich meine Kollegin fragen.Als Kunde kennt jeder von uns die Situation: Oft bleibt im Support die Qualität auf der Strecke, wenn die erfahreneren Kollegen nicht greifbar sind. Kündigen diese Mitarbeiter, hat die Firma ein Problem.
Generative KI kann diese wertvolle ERFAHRUNG EFFEKTIV DIGITALISIEREN und im Team verfügbar machen. Wissenssilos werden abgebaut, Qualität wird nachhaltig gesteigert.
Doch was ist mit dem Datenschutz? Wir können nicht alle persönlichen Daten anonymisieren, bevor wir eine Anfrage an die KI stellen.
Schon im Erstgespräch hat sich ein Kunde von uns bezüglich einer Support-Automation kritisch geäußert.
Mit KogniLink, unserer revolutionären Unternehmens-KI konnten wir ihm seine Bedenken sofort nehmen:
KogniLink ermöglicht die Nutzung modernster Sprachmodelle im eigenen Rechenzentrum - der Kunde hat volle Kontrolle über den Datenfluss.
KogniLink lernt aus Regelwerken, Vorlagen, Prozessbeschreibungen oder FAQs und kann Mitarbeitern individuelle Ratschläge geben.
Unsere KI kann sogar Dokumente schreiben, Meetings protokollieren und Support-Prozesse automatisieren.
Die leistungsstarke Unternehmens-KI ist der einfachste Weg, um
- Wissen bereitzustellen
- Mitarbeiter zu entlasten
- Die Kundenerfahrung zu verbessern
Ganz ohne
- Teure Individualentwicklung mit unklarem Outcome
- Frustration durch SaaS-Anbieter mit mäßigem First-Level-Support
- halbherzige Automatisierungslösungen, die am Ende doch wieder zu ChatGPT funken
Besuche die Website zu KogniLink für weitere Informationen!
